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从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
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北戴河阿尔卡迪亚滨海度假酒店交通指南
酒店位于秦皇岛市北戴河新区黄金海岸戴河首岭高尔夫球场内，毗邻圣蓝海洋公园，国际滑沙活动中心和翡翠岛生态游乐园及金沙湾沙雕大世界，风景优美，交通便利。
【前往酒店】
-距离海滨汽车站约40公里，乘坐出租车约50分钟；
-距离北戴河火车站约33公里，乘坐出租车约45分钟；
-距离秦皇岛山海关机场约79公里，乘坐出租车约1.5小时；
【酒店周边信息】
-距离金沙湾海滨浴场沙雕大世界约1公里，步行约10分钟；
-距离中国国际滑沙活动中心约2.7公里，步行约15分钟；
-距离南戴河国际娱乐中心约15公里，驾车约20分钟；
-距离北戴河集发观光园约28公里，驾车约38分钟；
-距离中海滩约30公里，驾车约40分钟；
-距离北戴河老虎石海上公园约31公里，驾车约43分钟；
-距离联峰山公约42公里，驾车约44分钟；
-距离石塘路市场约34公里，驾车约45分钟；
-距离碧螺塔酒吧公园约36公里，驾车约45分钟；
-距离北戴河区鸽子窝公园约37公里，驾车约50分钟；
-距离秦皇岛野生动物园约40公里，驾车约52分钟；
-距离秦皇岛新澳海底世界约46公里，驾车约1小时。